Глава 111

—Сяо У, в последнее время ты занимаешься всеми операционными и техническими вопросами Tmall Supermarket, верно? — Сюй Вэнься с улыбкой посмотрела на У Чжоу, но её взгляд был сосредоточенным, словно она внимательно изучала каждое изменение в его выражении лица.

У Чжоу немного подумал и кивнул.

Он действительно не ожидал, что Сунь Вэньвэнь за это время сделает хоть что-то полезное. Максимум – напомнит в группе о каком-нибудь мероприятии. Хотя У Чжоу нечасто читал сообщения в группе, он установил специальные уведомления для ключевых фигур, и каждое их сообщение сопровождалось всплывающим напоминанием!

Так что эти напоминания были скорее формальностью.

Увидев ответ У Чжоу, улыбка Сюй Вэнься стала ещё шире.

—Сяо У, старайся изо всех сил. Компания точно не оставит тебя без внимания. Ты теперь занимаешься операционной работой, и я повышу тебе зарплату. С этого месяца твой базовый оклад составит 4 000!

—Кроме того, если у тебя возникнут какие-то проблемы на работе, сразу говори мне! Твой брат Ван и я постараемся помочь тебе их решить! — её голос звучал мягко, а отношение было крайне доброжелательным.

Но у У Чжоу действительно были вопросы.

—Спасибо, сестра Сюй. Мне всё ещё нужен помощник. Слишком много повседневных задач, и мне нужен кто-то, кто разделит нагрузку. — У Чжоу в последнее время старался улучшить свои "операционные навыки". Если бы у него был помощник, у него определённо появилось бы больше свободного времени...

—Кроме того, на складе не хватает персонала. Лучше бы добавить ещё одного сотрудника на полную ставку. Площадь склада небольшая, и из-за этого я часто не могу заказать достаточное количество товара для безопасного запаса...

У Чжоу задал три вопроса подряд.

И тут...

Сюй Вэнься едва смогла сохранить улыбку на лице.

Она не ожидала, что У Чжоу поднимет вопросы, да ещё сразу три. Это было действительно невежливо!

—Хорошо, Сяо У, мы уже ищем помощника. Как только найдём подходящего, сразу отправим его к тебе! — сказала она, стараясь сохранить спокойствие.

На самом деле, помощник был необходим. Это стало ясно ещё в процессе передачи дел от Чжоу Миня к новичку Сунь Вэньвэнь, а затем от неё к опытному У Чжоу. Если бы был помощник, в случае проблем кто-то мог бы быстро взять всё под контроль.

—Что касается склада, я позже спрошу у управляющего, есть ли подходящие помещения... — добавила Сюй Вэнься с улыбкой.

А вот насчёт найма нового сотрудника на склад она промолчала.

Здесь и так много работников, и она не видела, чтобы работа была перегружена. Нельзя позволять сотрудникам слишком расслабляться, иначе они станут ленивыми...

К тому же, если сразу удовлетворить все требования сотрудников, что они потребуют в следующий раз?

У Чжоу просто кивнул и больше ничего не сказал...

—Сестра Сюй, всё в порядке, я пойду работать! — У Чжоу сам закончил разговор, чтобы не затягивать.

—Хорошо, занимайся делами! — Сюй Вэнься улыбнулась и кивнула ему.

После этого она последовала за У Чжоу обратно в офис и села рядом с Ван Хао.

Она решила подождать и посмотреть... насколько опоздает Сунь Вэньвэнь.

В мгновение ока наступило 10:30, а Сунь Вэньвэнь всё ещё не появилась...

Наконец, Сюй Вэнься не выдержала.

Она быстро вышла, закрыла дверь и достала телефон, чтобы позвонить Сунь Вэньвэнь. Разговор занял меньше трёх минут.

Сюй Вэнься вернулась в офис с гневным выражением лица.

—Сяо У, немедленно смени пароль от аккаунта Tmall Supermarket!

—Сяо Лю, забери аккаунт магазина Сунь Вэньвэнь!

—Занимайтесь делами!

Она произнесла всего три короткие фразы и уже собиралась уходить.

Но, увидев, что Ван Хао всё ещё сидит в растерянности, добавила:

—Пошли! — её голос звучал слегка раздражённо.

После этого Сюй Вэнься ушла, явно разозлённая.

Ван Хао, неся сумку, последовал за ней, чувствуя себя слегка ошеломлённым, но тоже вышел.

Все в комнате переглянулись.

—Что это было? — Чжоу Сяоу не сразу понял ситуацию и посмотрел на Лю Вэньтая, сидевшего напротив.

—Эх... — Лю Вэньтай вздохнул. В конце концов, они были старыми коллегами, и в последний момент всё закончилось таким скандалом.

Чжоу Сяоу снова посмотрел на У Чжоу.

Он заметил, что у того даже не было выражения любопытства или желания посплетничать.

Лю Вэньтай тоже в этот момент посмотрел на У Чжоу.

А У Чжоу всё так же сосредоточенно смотрел на экран компьютера.

Его пальцы изредка щёлкали по клавиатуре.

Или двигали мышкой...

Он был занят текущей работой и не имел времени обращать внимание на всё остальное.

А Сунь Вэньвэнь и так передала все дела У Чжоу, так что её присутствие или отсутствие никак на него не влияло!

Спустя некоторое время работа стала для У Чжоу настоящей операцией. Он начал подсознательно рассматривать все продукты компании с более глобальной точки зрения. Когда Ван Хао и Сюй Вэнься только начинали заниматься электронной коммерцией, те продукты, которые они продавали, были последней партией товаров для внешней торговли, и их просто выложили на платформу для онлайн-продаж. Позже, увидев, что это приносит прибыль, они стали уделять этому чуть больше внимания, но лишь чуть-чуть...

Все продукты, которые они выпускали, выбирали сами Ван Хао и Сюй Вэнься. Затем они поручали Лю Вэньтао и предыдущему оператору супермаркета Tmall размещать их на платформе... Раньше У Чжоу не видел в этом ничего плохого. Но теперь, когда он начал активно размышлять и изучать всё больше и больше товаров, он понял одну важную вещь...

Продукты — это очень, очень важно... Хороший продукт может просто быть выложен на платформу, и он будет хорошо продаваться. Но плохой продукт, как бы сильно его ни продвигали, не станет популярным. Это видно даже на примере крупных брендов. Даже у них всегда есть "непопулярные" товары. Поэтому в отношении продуктов нужно тщательно изучать их, учитывать рыночный спрос и анализировать...

Но у Ван Хао и Сюй Вэнься нет такого "умения". Они выбирали продукты просто потому, что рынок был достаточно большим, а их собственные товары — дешёвыми. Вот и всё... Логика проста: если что-то не продаётся, значит, проблема в операционных способностях...

Сейчас У Чжоу точно не сможет изменить подход Ван Хао и Сюй Вэнься. Если он не может изменить их, то решил сначала найти способ улучшить себя. В конце концов, для тех продуктов, которые сейчас есть в базе, У Чжоу видит большой потенциал для улучшения.

Накануне вечером он просматривал форум Taobao, читая, как операторы делятся своими техниками и просто общаются. Случайно он наткнулся на ответ одного опытного оператора:

—Цель всех операционных методов — увеличить продажи. Формула продаж: трафик ∗ конверсия ∗ средний чек. Поэтому все наши методы как операторов сводятся к трём направлениям: искать способы увеличить трафик, искать способы повысить конверсию и искать способы увеличить средний чек...

Увидев это, У Чжоу почувствовал, будто его осенило. Простая формула мгновенно упорядочила все его мысли, дав им чёткую структуру. Сегодня он пришёл рано, чтобы попробовать скорректировать свои операционные идеи в определённом направлении...

Например, что такое трафик? Многие операторы в их группе, включая Сунь Вэньвэнь, которая недавно уволилась, и Чжоу Миня, всё ещё находятся на этапе поиска трафика. И они в основном ищут "трафик от активностей платформы". Но разве платформа ограничивается только этим? В базе так много продуктов, большинство из которых не участвуют в акциях, но всё равно продаются, верно? Откуда берётся трафик? Конечно, из повседневных поисковых запросов потребителей.

У Чжоу быстро вспомнил, как сам обычно искал товары... Затем конверсия. Что это такое? Это то, как заставить больше потребителей совершить покупку... Если из 10 клиентов 2 совершают покупку, то конверсия составляет 20%. Но если 3 из 10 клиентов совершают покупку, то конверсия уже 30%. Хотя конверсия увеличилась всего на 10%, при неизменных остальных условиях это означает, что продажи выросли на 50%.

И наконец, средний чек... Так У Чжоу быстро систематизировал свои знания...

[Навыки:

—Операционный взгляд: начальный уровень 0/200 (+)

—Операционные инструменты: начальный уровень 51/200 (можно улучшить)

—Операционный анализ: не начальный уровень 92/100 (можно улучшить)

—Интуиция к продуктам: начальный уровень 3/200 (+)]